Politica generale di restituzione e rimborso

Politica generale di restituzione e rimborso

Grazie per aver acquistato prodotti da noi!

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

La Politica generale di restituzione e rimborso si applica a tutti i prodotti acquistati e spediti da NPOM ad eccezione dei prodotti elettronici correlati.

Per poter beneficiare di un rimborso o di una rispedizione, la tua richiesta, completa di tutte le informazioni richieste, deve pervenire al seguente indirizzo email info@npom.eu entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, (secondo la data indicata dallo spedizioniere), oppure 40 giorni dopo la spedizione in caso di consegna non tracciabile. Qualora le condizioni di cui sopra non dovessero essere soddisfatte, la richiesta non verrà elaborata. Segui le istruzioni disponibili alla fine di questa politica per richiedere un rimborso / rispedizione. Tieni presente che tutti i rimborsi verranno addebitati come punteggio e potranno essere utilizzati solo per ordini futuri.

Richiedendo un rimborso o una rispedizione, accetti la politica di Reso in tutte le sue parti.

Durante il processo di acquisto possono verificarsi diversi problemi e in ogni situazione trovi le seguenti istruzioni:

DOA (morto all'arrivo)

Se il prodotto arriva rotto o non funziona, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna del prodotto e segui le istruzioni per l'applicazione in fondo alla pagina. Completare la domanda con i dati richiesti indicati nel Modulo Resi entro i tempi indicati. I 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti nella domanda. Se la richiesta viene approvata, NPOM rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese o lo rimborserà. Il rimborso coprirà solo il prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

Se ritenuto necessario per la restituzione del prodotto, tutti i suoi accessori (quali cavi, caricatori, batterie, manuale, confezione, regalo, pezzi di ricambio ecc.) devono essere inclusi nella confezione di reso. In caso di mancanza di un accessorio, il costo della parte mancante potrà essere addebitato. Una volta che il prodotto arriva nel nostro magazzino, esamineremo la domanda e risponderemo entro 30 giorni dall'arrivo del pacco di reso. Se approvato, verrà offerto un rispedizione o un rimborso. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno coperte da NPOM ed il metodo di spedizione sarà quello scelto nell'ordine originale.

Prodotto difettoso all'arrivo

Ci prendiamo sempre cura di un imballaggio adeguato per garantire che i prodotti spediti siano nelle migliori condizioni, tuttavia, durante il trasporto possono ancora verificarsi danni. Quindi, se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna del prodotto e segui le istruzioni per l'applicazione in fondo alla pagina. Completare la domanda con i dati richiesti indicati nel Modulo Resi e inviarlo entro i tempi indicati. I 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dal ricevimento di tutti i dati richiesti nella domanda. Se la richiesta viene approvata, NPOM rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese o lo rimborserà. Il rimborso coprirà solo il prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

Se ritenuto necessario per la restituzione del prodotto, tutti i suoi accessori (quali cavi, caricatori, batterie, manuale, confezione, regalo, pezzi di ricambio ecc.) Devono essere inclusi nella confezione di reso. In caso di mancanza di un accessorio, il costo della parte mancante potrà essere addebitato al cliente. Una volta che il prodotto arriva nel nostro magazzino, esamineremo la domanda e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall'arrivo del pacco di reso. Se approvato, verrà offerto un rispedizione o un rimborso. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno coperte NPOM e il metodo di spedizione sarà quello scelto nell'ordine originale.

Prodotto errato all'arrivo

Se viene consegnato il prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato, ovvero colore sbagliato, taglia sbagliata, modello sbagliato ecc.) Contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna del prodotto e segui le istruzioni per l'applicazione in basso della pagina. Completare la domanda con i dati richiesti indicati alla fine di questa informativa e inviarcela entro i tempi indicati. I 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dal ricevimento di tutti i dati richiesti nella domanda. Se la richiesta viene approvata, NPOM rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese o lo rimborserà. Il rimborso coprirà solo il prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

Se ritenuto necessario per la restituzione del prodotto, tutti i suoi accessori (quali cavi, caricatori, batterie, manuale, confezione, regalo, pezzi di ricambio ecc.) Devono essere inclusi nella confezione di reso. In caso di mancanza di un accessorio, il costo della parte mancante potrà essere addebitato al cliente. Una volta che il prodotto arriva nel nostro magazzino, esamineremo la domanda e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall'arrivo del pacco di reso. Se approvato, verrà offerto un rispedizione o un rimborso. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno coperte da NPOM e il metodo di spedizione sarà quello scelto nell'ordine originale.

Potrebbero verificarsi leggere differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell'imballo ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o dalle foto visualizzate sul sito a causa di lotti di produzione differenti. Tuttavia, se l'aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria del "prodotto errato" e pertanto non potrà essere rispedito gratuitamente.

Prodotto insoddisfacente

La politica di restituzione e rimborso di NPOM può essere applicata solo a errori o malfunzionamenti relativi alle funzioni o alle specifiche del prodotto. Nessuna richiesta di rimborso o rispedizione sarà accettata se il cliente non gradisce il prodotto ricevuto.

Mai arrivato

La spedizione può essere influenzata da molti fattori. Rispetto a corrieri come DHL, FedEx o UPS, i metodi di spedizione utilizzati come Special line, ePacket o Registered Post Mail sono opzioni di riduzione dei costi e quindi c'è una certa percentuale di consegne non riuscite per motivi incerti. NPOM non può essere coinvolto nelle operazioni o nell'organizzazione del transito delle Poste o dei corrieri locali.

In caso di prodotti non consegnati, si considera autentico quanto indicato sul sito del corriere, quindi se il pacco viene tracciato come “consegnato” non avrà diritto al rimborso.

In caso di ritardi causati da forza maggiore, disastri nazionali, guerra o qualsiasi evento non dipendente dal servizio di NPOM, non sarà fornito alcun rimborso "

NPOM, nel tentativo di andare oltre il servizio standard, fornisce una rispedizione gratuita o un rimborso per i casi "mai arrivati" solo alle seguenti condizioni:

Pacchi spediti con Special line o ePacket : se il numero di tracking non mostra nessun nuovo aggiornamento entro più di 30 giorni e lo spedizioniere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.

Pacchi spediti con Special line o ePacket : se il pacco non viene consegnato dopo 60 giorni dalla data di spedizione e lo spedizioniere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.

In questi casi il cliente dovrà inoltrare la richiesta entro 7 giorni dal verificarsi delle condizioni sopra indicate. Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dal ricevimento della domanda. Se è approvato, NPOM rispedirà un nuovo prodotto a sue spese o lo rimborserà. Il rimborso di un prodotto coprirà solo il prodotto e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

A causa dei limiti di spedizione internazionali e dei complessi problemi doganali o di spedizione in alcuni paesi di spedizione, NPOM non accetterà alcuna controversia sulla consegna per nessuno dei seguenti casi:

Dati di spedizione incompleti o errati : i dati di spedizione completi devono includere nome di spedizione corretto, indirizzo di spedizione, città di spedizione, provincia di spedizione, codice postale di spedizione, paese di spedizione e numero di telefono di contatto;

Se il pacco arriva all'ufficio dell'agente più vicino a causa della mancata consegna, ma il cliente non riesce a ritirare il pacco, il pacco viene rispedito al mittente o al magazzino locale del vettore.

Pacchi spediti con posta raccomandata

Pacchi spediti nei seguenti paesi : Messico, Brasile

Richieste di reso e rispedizione inviate a NPOM 60 giorni dopo il giorno in cui NPOM ha spedito il prodotto.

La rispedizione gratuita o il rimborso per gli articoli "mai arrivati" possono essere applicati solo una volta per ordine. Ciò significa che se il cliente ha affermato che un prodotto non è mai arrivato, NPOM rispedirà l'articolo una seconda volta. Se anche questo secondo articolo viene dichiarato "mai arrivato", non verrà rispedito una terza volta.

Dopo 7 giorni ed entro un anno dalla consegna

Dopo la scadenza del tempo indicato per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per essere di aiuto ma non è garantito alcun rimborso o rispedizione.

NPOM si riserva il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte della presente Politica di restituzione e rimborso pubblicando aggiornamenti e / o modifiche sul nostro sito web. Il cliente è responsabile di controllare periodicamente questa pagina per eventuali modifiche. L'uso continuato o l'accesso al sito web da parte del cliente dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce l'accettazione di tali modifiche .

ISTRUZIONI PER LA DOMANDA DI RIMBORSO

Compilare il Modulo Resi presente sul sito www.npom.eu in ogni sua parte.

ISTRUZIONI DI SPEDIZIONE DEL PRODOTTO DI RESO

Tutte le richieste di reso devono essere approvate da NPOM. I clienti devono fornire tutti i dati richiesti e inviare la domanda a info@npom.eu . Una volta approvato, verrà emesso un numero di biglietto.

Tutte le spedizioni di reso devono seguire le istruzioni seguenti:

Il pacco di reso deve includere tutti gli accessori o materiali forniti nella confezione originale

Il cliente deve lasciare all'interno del pacco di reso una nota con i seguenti dettagli:

* Numero del biglietto di ritorno NPOM

* Restituire il nome e la quantità del prodotto

* Una breve descrizione del problema che si è verificato con il prodotto

Se durante il processo di restituzione vengono sostenuti tasse o costi correlati, il cliente ne sarà responsabile. Se il cliente rifiuta di pagare i costi sostenuti durante la procedura di reso, NPOM non si assume alcuna responsabilità o azione per il prodotto o il pacco restituito.

Qualsiasi pacco di ritorno che arriva senza una richiesta preventiva o senza il numero del biglietto di ritorno di NPOM sarà rifiutato.

Se c'è qualcosa di poco chiaro o se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@npom.eu